Asertivita v práci

Ako si v práci nastaviť hranice bez konfliktu

Asertivita je schopnosť jasne povedať, čo si myslíte, čo potrebujete a kde sú vaše hranice – bez útoku na druhých. Neznamená byť nepríjemný, tvrdohlavý ani presadzovať svoj názor za každú cenu.

V práci vám asertivita pomáha predchádzať nedorozumeniam, lepšie zvládať stres a postupne si budovať väčšiu dôveru vo vlastné schopnosti. Ak máte priveľa úloh, nerozumiete zadaniu alebo vám určité správanie prekáža, je lepšie to pokojne pomenovať, než všetko držať v sebe.

Predstavte si, že vás kolega požiada, aby ste dokončili jeho úlohu, hoci sami nestíhate. Môžete automaticky súhlasiť a neskôr sa hnevať, odmietnuť podráždene alebo pokojne vysvetliť, že teraz dokončujete vlastnú prácu a pomôcť môžete neskôr. Práve tretia možnosť je príkladom asertívneho správania.

Prečo je asertivita v práci dôležitá?

Asertívna komunikácia pomáha predchádzať stresu, chybám aj zbytočným konfliktom. Umožňuje vám opýtať sa, keď niečomu nerozumiete, upozorniť na problém alebo povedať, že danú úlohu v stanovenom čase nestihnete.

Ak napríklad dostanete viac úloh naraz, nemusíte automaticky sľúbiť, že zvládnete všetko. Môžete sa opýtať: „Ktorú z týchto úloh mám dokončiť ako prvú?“ Takáto otázka nie je prejavom slabosti. Naopak, ukazuje, že chcete pracovať zodpovedne a správne si nastaviť priority.

Asertivita môže byť ešte dôležitejšia pri práci v zahraničí. Napríklad v Holandsku , ako to ponúka Covebo. Nové prostredie, cudzí jazyk a odlišný spôsob komunikácie môžu ľahko viesť k nedorozumeniam. Ak nerozumiete pokynom, je bezpečnejšie požiadať o ich zopakovanie, než prikývnuť a dúfať, že úlohu pochopíte počas práce.Jedna otázka môže zabrániť chybe, reklamácii aj nepríjemnej situácii na pracovisku.

Ako asertivita vplýva na sebavedomie?

Keď človek opakovane súhlasí s niečím, čo mu nevyhovuje, môže mať postupne pocit, že jeho potreby nie sú dôležité. Navonok možno pôsobí pokojne, no vo vnútri sa hromadí únava, frustrácia a hnev.

Často sa potom nehnevá iba na kolegov alebo nadriadeného, ale aj sám na seba: „Prečo som zase nič nepovedal?“ alebo „Prečo som s tým súhlasil, keď som vedel, že to nestihnem?“ Asertivita tento vnútorný tlak zmierňuje. Keď dokážete vyjadriť svoj názor, položiť otázku alebo odmietnuť ďalšiu úlohu, získavate väčší pocit kontroly nad situáciou.

Postupne zisťujete, že môžete hovoriť otvorene a zároveň zostať slušní. To posilňuje dôveru vo vlastné rozhodnutia a zlepšuje pracovnú pohodu.

Asertivita nie je agresivita

Pasívny človek svoje potreby nevyjadrí a často ustúpi, aj keď mu situácia nevyhovuje. Agresívny človek presadzuje svoje potreby bez ohľadu na ostatných. Asertívny človek pomenuje problém jasne, ale rešpektuje aj druhú stranu.Predstavte si, že vám kolega bez opýtania opakovane berie pracovné pomôcky. Agresívna reakcia môže znieť:

„Stále mi berieš veci a robíš problémy.“Asertívna reakcia môže byť: „Tieto pomôcky teraz potrebujem na svoju prácu. Prosím, nabudúce sa ma najskôr opýtaj.“ Správa zostáva jasná, no neútočí na druhého človeka.

Ako povedať „nie“ alebo vyjadriť nesúhlas?

Povedať „nie“ býva ťažké najmä na začiatku nového zamestnania. Chcete ukázať ochotu, spoľahlivosť a dobrý prístup. Súhlasiť so všetkým však nie je vždy najlepšie riešenie. Pomôcť môžu jednoduché a vecné vety: „Teraz dokončujem inú úlohu. Môžem sa tomu venovať neskôr.“ „Dnes to už nestihnem. Ktorá úloha má vyššiu prioritu?“

„S týmto postupom nemám skúsenosti. Potrebujem najskôr vysvetlenie.“ „Dnes nemôžem zostať dlhšie. Nabudúce mi, prosím, dajte vedieť vopred.“ Asertívne odmietnutie nemusí byť dlhé ani komplikované. Nemusíte sa ospravedlňovať za každú hranicu ani vymýšľať množstvo výhovoriek. Stačí hovoriť pokojne, jasne a konkrétne.

Rovnako platí, že nesúhlasiť neznamená hádať sa. Odlišný názor môžete vyjadriť napríklad takto: „Rozumiem vášmu pohľadu, ja to však vidím inak.“

„Mám obavu, že pri tomto postupe môže vzniknúť chyba.“ „Môžeme sa pozrieť aj na inú možnosť?“ Dôležité je hovoriť o situácii, nie hodnotiť človeka. Namiesto vety „Robíte to zle“ je lepšie povedať: „Pri tejto objednávke chýbajú údaje, bez ktorých ju neviem dokončiť.“ Keď sa držíte faktov, druhý človek má menší dôvod cítiť sa napadnutý a väčšiu šancu pochopiť, čo je potrebné vyriešiť.

Ako reagovať na kritiku?

Asertívny človek vie nielen hovoriť, ale aj počúvať. Pri kritike sa nemusíte okamžite obhajovať, uraziť alebo všetko bez rozmýšľania prijať. Namiesto toho sa môžete opýtať:

„Môžete mi uviesť konkrétny príklad?“ „Čo mám nabudúce urobiť inak?“ „Aký výsledok odo mňa očakávate?“ Tak získate informáciu, s ktorou sa dá ďalej pracovať. Všeobecná veta „musíte sa zlepšiť“ vám veľa nepovie. Konkrétna spätná väzba vám však môže ukázať, čo presne treba zmeniť.

Rovnako je dobré vedieť prijať pochvalu. Keď niekto ocení vašu prácu, nemusíte úspech zľahčovať. Úplne stačí povedať: „Ďakujem, teší ma, že ste si to všimli.“

Jednoduchý postup: situácia – dôsledok – riešenie

Asertivitu si môžete precvičiť pomocou jednoduchého postupu. Najskôr opíšte situáciu, potom vysvetlite jej vplyv a nakoniec povedzte, čo potrebujete. Napríklad: „Keď sa zadanie zmení tesne pred koncom zmeny, nestíham úlohu dokončiť správne. Potrebujem o zmene vedieť skôr alebo sa dohodnúť na novom termíne.“

Takáto veta neobsahuje útok ani obviňovanie. Jasne však vysvetľuje problém aj možné riešenie. Začať môžete v bežných situáciách. Pýtajte sa, keď nerozumiete zadaniu. Povedzte, keď potrebujete viac času. Upozornite na problém skôr, než sa z neho stane väčšia komplikácia. Ak sa vám to na prvýkrát nepodarí dokonale, nič sa nedeje. Asertivita nie je vrodený talent. Je to zručnosť, ktorú si postupne budujete.

Menej vnútorného napätia, viac jasných odpovedí

Asertivita neznamená hovoriť „nie“ na všetko. Znamená vedieť, kedy súhlasiť, kedy odmietnuť, kedy sa opýtať a kedy upozorniť na problém.

Pomáha vám chrániť vlastné hranice, znižovať vnútorné napätie a budovať dôveru vo svoje schopnosti. Niekedy stačí jedna pokojne položená otázka alebo jasná veta, aby ste predišli nedorozumeniu, chybe či zbytočnému stresu.

Schopnosť otvorene komunikovať sa vám môže hodiť aj pri hľadaní novej práce. Už počas rozhovoru s náborárom je dobré pýtať sa na pracovné podmienky, náplň práce, pracovný čas, ubytovanie alebo dopravu. Čím viac informácií máte pred odchodom, tým ľahšie sa rozhodnete, či je daná ponuka pre vás vhodná. Ak premýšľate o práci v Holandsku, pozrite si aktuálne pracovné ponuky Covebo. Nájdete medzi nimi pozície vo výrobe, skladoch, logistike aj technických odboroch.

Pri výbere sa nebojte povedať, akú prácu hľadáte, aké máte skúsenosti a čo je pre vás dôležité. Aj to je asertivita – urobiť informované rozhodnutie a vybrať si ponuku, ktorá zodpovedá vašim možnostiam.

Pozrite si aktuálne ponuky práce v Holandsku a vyberte si pozíciu, ktorá vám vyhovuje. Ak máte otázky, obráťte sa na náš tím. Radi vám vysvetlíme podmienky ponuky a pomôžeme vám pripraviť sa na odchod aj začiatok práce.

Pozrieť aktuálne pracovné ponuky.